Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • No haber sido utilizado por mascotas
  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
  • Incluir el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
sergipp031@gmail.com

Indica:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (si aplica)

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Costes de devolución

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables
  • En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, asumiremos los costes de devolución

Para devoluciones internacionales:

  • El cliente será responsable de los gastos de envío, aduanas e impuestos aplicables

Responsabilidad del envío

Se recomienda utilizar un envío con número de seguimiento.
No nos hacemos responsables de devoluciones que se pierdan o no lleguen a nuestra dirección.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos para mascotas)
  • Productos que hayan sido usados por mascotas
  • Productos de higiene o cuidado personal abiertos
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en oferta o liquidación
  • Tarjetas regalo

Daños y problemas

Debes revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o vídeos del problema.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo de 14 días.
Nuestra política amplía este plazo a 15 días.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado
  • Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra

El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
sergipp031@gmail.com